Rechercher une formation du catalogue Industries de Santé

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Gestion de projet : animation, planification, conduite de suivi
Management de proximité :
Accompagner, animer et motiver son équipe
Gérer et Optimiser son budget formation
Transmettre ses compétences (formation de formateur)
Formation de tuteurs
Anglais professionnel pour le métier d'Assistante dans les Industries de Santé
Maintenir un climat positif dans l’entreprise

Jean-François BOINEAU Responsable du pôle
05.53.48.48.55
Annick DESGRANGE Conseiller Formation
05 53 48 48 52
Geneviève KNEZEVIC assistante
05 53 77 36 37



Comprendre les aspects positifs et négatifs des conflits.
Définir les types de conflits rencontrés en situation profession-nelle.
Acquérir une méthode propre à résoudre les situations de tensions et de conflits.
Développer les compétences relationnelles pour prévenir et désamorcer les conflits.
Connaître ses ressources et points faibles en situation conflictuelles.
Savoir argumenter et défendre son point de vue.
LE CONFLIT
• Définition et fonctions du conflit
• Le conflit source de changement ou d’inertie
LES ETAPES DU CONFLIT
• Les divergences
• Les tensions
• Le blocage
• Le conflit ouvert
COMPRENDRE ET SORTIR DES DIVERGENCES
• Les opérations de construction de notre modèle du monde : sélection, distorsion et généralisation
• S’ouvrir au point de vue de l’autre
• Ecouter
• Questionner
• Expliquer
COMPRENDRE ET SORTIR DES SITUATIONS DE TENSIONS
• Les émotions
• Savoir gérer ses propres émotions : prendre du recul, se détendre, susciter des émotions facilitantes
• Reconnaître les émotions de l’autre : comprendre les émotions et les besoins de l’autre
• Faire une confrontation OK.
COMPRENDRE ET SORTIR DU BLOCAGE
• Les comportements passifs, agressifs et manipulateurs : leurs origines et conséquences dans la relation
• Sortir du blocage en revenant à des comportements assertifs
• Reconnaître les émotions de l’autre : comprendre les émotions et les besoins de l’autre
• Aider l’autre à revenir à un comportement assertif
LE CONFLIT OUVERT
• Le recadrage
• La négociation
• La création de solution
• Sortir du blocage en revenant à des comportements assertifs
ANTICIPER LE CONFLIT
• Définir les objectifs
• Clarifier la situation
• Penser autrement
• Savoir dire non, faire un feed-back et répondre aux critiques
Présentations didactiques. Mises en situation filmées.
Echanges et réflexion en groupe et sous-groupe.
Exercices permettant aux participants d’expérimenter et de s’approprier les techniques ou outils présentés.
Séquences de mises en situation filmées
Répartition théorie 40%-pratique 60%