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CommercialMaîtriser les techniques de ventes et de négociation Conforter votre performance commerciale
Bâtir une relation de confiance avec ses clients
Améliorer sa performance commerciale au téléphone
Améliorer l'accueil physique et téléphonique de l'entreprise La relance des impayés au téléphone Mieux communiquer pour mieux vendre Commerçants, optimisez votre point de vente
Conditions Générales des Ventes
Commerciaux sédentaires et itinérants, assistantes commerciales
Durée: 2 jours
Réf. EVT026
MIEUX COMMUNIQUER POUR MIEUX VENDRE
OBJECTIFS
- Apprendre à mieux communiquer pour mieux vendre.
- Mettre en place les outils qui permettent d’améliorer et de développer les compétences techniques et relationnelles pour assurer une vente de qualité.
METHODES PEDAGOGIQUES
L’outil théâtre comme moyen de rencontre, de découverte et de vérification de nos comportements :
- s’ouvrir aux jeux pour mieux savoir vendre
- trouver le jeu pour défendre/vendre un produit ou un service
Les méthodes et outils de la communication pour analyser, mettre en place et installer les différentes étapes de la vente :
- notions de base de la communication professionnelle
- Analyse Transactionnelle et P. N. L.
PROGRAMME
1. Travail sur l`accueil : savoir accueillir l’autre
Se dire « bonjour », se présenter, le début d’une relation, établir la relation sur des bases constructives
>>>>Divers exercices de jeux de théâtre de dynamique personnelle et collective
2. Savoir écouter : être à l’écoute de l’autre
Développer l’écoute active, écouter l’autre proposition, développer sa concentration, s’adapter à l’autre, s’écouter en silence et en parole
>>>>Exercices d’improvisation-Techniques A.Boal
3. Echange verbal et non-verbal : Comment parle-t-on ? / Quelle est mon attitude ?
Identifier les différents tons et intentions, respect de l’autre, le client, gérer ses émotions comme un acteur
>>>>Jeux de diction, d’articulation, d’expression orale
>>>>Etablir le contact à l’aide d’exercices de théâtre, training de l’acteur
4. Vendre/défendre son sujet, son produit :
Comment argumenter et convaincre, élargir son argumentaire, être acteur de l’entretien, de la vente
>>>>Jeux d’improvisation et retour du public
5 De l`échange à la négociation : Vérifier l’objectif à atteindre
S’affirmer sans s’imposer, savoir confirmer une vente, optimiser la relation client
>>>>Mises en situation sur thèmes précis
DEROULEMENT DE LA FORMATION
1ER jour :
- Mise en relation du groupe et présentation du programme.
- Analyse des étapes de la communication
- Evaluation des étapes précises de la vente à travailler au cas par cas
2ème jour :
- Mise en situation des scènes à retravailler
- Etre l’acteur de l’échange, de la vente
- Vérification des outils à utiliser suivant les situations
Remise du livret de la formation, support écrit pour le stagiaire des méthodes et outils de la formation.
A l’issue de la formation, les stagiaires auront découvert de nouveaux outils de communication. En se les appropriant, ils iront vers plus d’efficacité et d’aisance en tant que vendeur.