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CommercialMaîtriser les techniques de ventes et de négociation Conforter votre performance commerciale
Bâtir une relation de confiance avec ses clients
Améliorer sa performance commerciale au téléphone
Améliorer l'accueil physique et téléphonique de l'entreprise La relance des impayés au téléphone Mieux communiquer pour mieux vendre Commerçants, optimisez votre point de vente
Conditions Générales des Ventes
BATIR UNE RELATION DE CONFIANCE AVEC SES CLIENTS
OBJECTIFS
- Optimiser le face à face commercial par la maîtrise des techniques clés de la communication interpersonnelle
- Mesurer l’impact de ses attitudes personnelles dans les relations pour instaurer une communication optimale
- Utiliser au mieux ses ressources pour renforcer son image professionnelle
METHODES PEDAGOGIQUES
- Utilisation de la méthode active avec exercices et exemples concrets pour chaque apport théorique, mises en situation et questionnaires d’autodiagnostic.
- Echange d’expérience et discussion entre les participants entre les participants en partant d’exemples terrain.
PROGRAMME
Les techniques d’influence positive [/b]
• Savoir s’exprimer avec assurance et s’affirmer dans la relation de face à face
• Optimiser la négociation coopérative par l’utilisation de l’outil d’assertivité
• Bâtir des relations positives et de confiance grâce à l’écoute active : les techniques de reformulation et de questionnement
• Intégrer les principes d’une communication verbale et non verbale efficace : gestuelle, intonation, regard, distances, technique de la synchronisation
Développer son potentiel et sa confiance en soi [/b]
• Connaître son style relationnel par l’analyse transactionnelle : analyse de son égogramme
• Ajuster son image professionnelle à sa personnalité en respectant la façon d’être requise par la situation et l’interlocuteur
• Savoir maîtriser ses émotions et identifier ses déclencheurs émotionnels
• Maîtriser son stress et diminuer le stress contre productif
Les stratégies relationnelles [/b]
• Les premières minutes d’une rencontre : les processus interactifs, savoir se positionner en fonction de la prise en compte du contexte
• Analyse des échanges interpersonnels : les transactions
• Les relations entre les acteurs : les positions de vie
• Etablir un diagnostic rapide de l’autre : la perception d’autrui, les attitudes, l’impact des préjugés et stéréotypes dans la relation