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Prévention et gestion des conflits
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Capitaliser et transmettre son expérience




Départs retraités planifiés d’ici 2 à 3 ans.


Préparer les séniors à la transmission avec une formation en amont, un suivi individuel.
- Conserver les compétences, le savoir faire,
- Maintenir le niveau de performance et les acquis de l’expérience après le départ des séniors.
CONDITIONS DE REUSSITE
- Implication de la Direction : donner le temps nécessaire à la transmission (aménager les postes de travail), donner du sens au projet, motiver les salariés et équipes engagés,
- Implication des Séniors : qu’ils s’approprient leur rôle de tuteur et soient motivés personnellement : lien entre l’objectif de l’entreprise et le leur
- Implication des personnes formées : participer activement en s’appuyant sur un lien de coopération avec le senior et une base solide de connaissance du métier
- Engagement dans la durée : avant pendant après la transmission
Formation-action qui s’appuie sur l’expérience des participants et sur des apports théoriques en utilisant les méthodes de la pédagogie active
- L’expérience des participants est sollicitée dans le repérage des enjeux et dans le repérage des savoir-faire clés à transmettre,
- Les apports théoriques concernent les méthodes et outils pédagogiques,
- Les méthodes actives sont utilisées :
. pour les entraînements (élaboration d’un parcours pédagogique, formulation d’objectif…)
. pour préparer la mise en situation où le sénior et le formé sont confrontés ensemble à des situations de travail complexes pour révéler l’expérience du senior et permettre au formé de construire à son tour sa propre pratique.
Pourquoi transmettre ? Rôle
- Exploration des enjeux de la transmission (moi, l’entreprise, le service, le formé)
- Elargir la compréhension de cette mission de transmetteur
- Clarifier l’objectif, la finalité et assurer la motivation sur la durée
- Périmètre d’action et limites
- Critères de réussite
Quoi transmettre ?
- Compléter et s’approprier la trame documentaire existante
- Passer en revue missions et compétences associées : connaissances nécessaires, savoir-faire à maîtriser et qualités relationnelles
- Décrire ses pratiques, les contextualiser, isoler les compétences critiques, hiérarchiser
- Identifier et mesurer les écarts du formé pour concevoir un processus pédagogique spécifique
Comment transmettre ?
- Connaître les différentes étapes de l’apprentissage pour passer du savoir-faire au savoir-former
- Comprendre les mécanismes de la communication et ses freins pour optimiser les relations pédagogiques
- Se faire comprendre pour former, étapes pour atteindre l'appropriation
- Structurer le contenu selon un fil conducteur cohérent
- Formuler des objectifs pédagogiques concrets, mesurables et motivants
- Choisir la méthode pédagogique la plus adaptée au formé et aux compétences à transmettre
- Sélectionner les situations de travail critiques propices à l’apprentissage en mettant en jeu les savoirs d’expérience
Travailler la posture qui facilite la transmission
- Tuteur, « personne ressource »
- Développer l’autonomie et rendre acteur
- Connaître les leviers de la motivation et de l’implication
- Anticiper les obstacles, mettre à jour les ressources
- S’auto évaluer à l’aide des critères prédéfinis
- Repérer l’évolution, le niveau d'autonomie atteint du formé et mettre à jour les axes à travailler
- Valoriser les nouveaux savoirs et savoir-faire et savoir-être acquis
- Accompagner dans la mise en œuvre des nouvelles connaissances, transmettre et faire ensemble, pratiquer
Suivi sur le lieu de travail : 2 demi-journées
- Accompagner sur le poste et faciliter la mise en œuvre opérationnelle, lever les obstacles au fur et à mesure
- S'appuyer sur les réussites et erreurs pour faire progresser : capitaliser les situations d'apprentissage